Termini e Condizioni di Servizio
1. Informazioni generali e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web deloriaria.com, nonché le attività relative alla consultazione dei prodotti, alla creazione di un account, alla trasmissione degli ordini, all'acquisto dei prodotti e all'utilizzo dei servizi disponibili sul sito.
I presenti Termini si applicano agli utenti del sito e, per quanto riguarda gli acquisti effettuati da consumatori, devono essere interpretati in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
L'utilizzo del sito non comporta, di per sé, l'accettazione di condizioni contrattuali relative a un acquisto. Le condizioni applicabili alla vendita saranno rese disponibili al consumatore prima della conclusione dell'ordine secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione dei presenti Termini limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
2. Account e utilizzo del sito
Account dell'utente
Qualora l'utente crei un account o effettui un ordine, è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
L'utente è tenuto a:
- mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
- utilizzare il proprio account in modo sicuro e lecito;
- verificare la correttezza delle informazioni fornite;
- comunicare tempestivamente eventuali utilizzi non autorizzati del proprio account.
L'utente non deve utilizzare il sito per attività contrarie alla legge o per compromettere la sicurezza, il funzionamento o la disponibilità del sito.
Qualora venga rilevato un utilizzo non autorizzato dell'account, l'utente è invitato a contattare tempestivamente Deloriaria.
3. Prodotti, informazioni e disponibilità
Sul sito possono essere pubblicate informazioni relative ai prodotti, tra cui:
- nome del prodotto;
- descrizione;
- immagini;
- caratteristiche e specifiche;
- prezzo;
- disponibilità;
- informazioni relative alla consegna.
Deloriaria si impegna a presentare le informazioni sui prodotti in modo chiaro e accurato e a mantenerle aggiornate per quanto ragionevolmente possibile.
Le immagini dei prodotti possono presentare differenze ragionevoli rispetto al prodotto effettivamente ricevuto a causa, ad esempio, delle impostazioni dello schermo, delle condizioni di illuminazione, del dispositivo utilizzato o di variazioni del prodotto.
Tali differenze non limitano i diritti del consumatore relativi alla conformità del bene previsti dalla legge.
La disponibilità dei prodotti può variare in funzione degli ordini ricevuti e delle effettive disponibilità.
I prezzi e le condizioni applicabili all'acquisto saranno quelli comunicati al consumatore durante la procedura d'ordine e nella relativa conferma, fatti salvi gli eventuali errori manifesti e i diritti inderogabili previsti dalla legge.
In caso di errore evidente relativo a prezzo, disponibilità o altre informazioni essenziali, Deloriaria agirà nel rispetto della normativa applicabile e, ove necessario, informerà il consumatore delle modalità di gestione dell'ordine.
4. Ordini e conclusione dell'acquisto
Procedura d'ordine
Per effettuare un acquisto, l'utente normalmente:
- seleziona il prodotto desiderato;
- accede alla procedura di checkout;
- inserisce le informazioni necessarie per la consegna;
- verifica i dati dell'ordine;
- seleziona il metodo di pagamento disponibile;
- completa il pagamento;
- riceve la conferma dell'ordine secondo le modalità previste dal sito.
Prima della conclusione dell'ordine, il consumatore deve avere la possibilità di verificare le informazioni relative all'acquisto e correggere eventuali errori nei dati inseriti.
La conferma dell'ordine sarà fornita secondo le modalità applicabili al processo di acquisto.
5. Pagamenti
I metodi di pagamento attualmente disponibili includono:
- Visa;
- MasterCard.
Il pagamento deve essere completato secondo le istruzioni visualizzate durante la procedura di acquisto.
L'utente è responsabile della correttezza delle informazioni di pagamento fornite.
In caso di mancato pagamento o di pagamento non autorizzato, l'ordine potrebbe non poter essere elaborato fino alla corretta conferma del pagamento.
I dati necessari per l'elaborazione del pagamento possono essere trattati dai soggetti coinvolti nel servizio di pagamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalla Privacy Policy.
6. Consegna e spedizione
Le condizioni relative alla consegna sono descritte nella Politica di Spedizione pubblicata sul sito.
Area di consegna
Deloriaria offre servizi di consegna in tutta Italia.
Eventuali limitazioni relative a specifiche aree di consegna saranno comunicate secondo quanto applicabile all'ordine.
Costi di spedizione
I costi di spedizione sono i seguenti:
- per ordini inferiori a 110 €, il costo di spedizione è di 11,99 €;
- per ordini pari o superiori a 110 €, la spedizione è gratuita.
I costi applicabili saranno visualizzati durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
Tempi di elaborazione
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di:
1–3 giorni lavorativi.
Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
Orario limite
Gli ordini completati entro le 18:00 possono essere avviati all'elaborazione nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini completati dopo le 18:00 o durante i giorni festivi saranno normalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Tempi di consegna
Dopo l'elaborazione e la consegna del prodotto al vettore, il tempo di consegna previsto è di:
5–10 giorni lavorativi.
I servizi di trasporto possono includere:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
I tempi effettivi possono essere influenzati da condizioni meteorologiche, periodi di elevato volume logistico, festività, problemi di trasporto o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Le informazioni relative alla consegna non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna dei beni.
7. Cancellazione dell'ordine
Le richieste di cancellazione dell'ordine sono gestite in funzione dello stato dell'ordine.
Ordini non ancora spediti
Quando il prodotto non è ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può contattare Deloriaria per richiedere la cancellazione dell'ordine.
Se la cancellazione è possibile in base allo stato dell'ordine, l'ordine verrà cancellato e gli importi pagati saranno rimborsati mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che il prodotto è stato affidato al vettore, la cancellazione logistica dell'ordine potrebbe non essere più possibile.
Tuttavia, ciò non limita il diritto di recesso del consumatore, quando previsto dalla legge.
Il consumatore può quindi esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni e le modalità previste dalla Politica di Resi e Rimborsi e dalla normativa applicabile.
Richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare Deloriaria tramite:
E-mail:
solutions@deloriaria.com
Telefono:
+1 (352) 527-4370
È consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentire l'identificazione dell'acquisto.
8. Diritto di recesso del consumatore
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.
Il termine decorre, per i contratti di vendita di beni, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e, in particolare, dal momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il diritto di recesso è distinto dalle politiche commerciali volontarie di reso e non può essere limitato dalle condizioni commerciali di Deloriaria.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può utilizzare i recapiti indicati nella presente pagina e nella Politica di Resi e Rimborsi.
Quando il recesso viene validamente esercitato, saranno applicate le disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea, comprese quelle relative ai rimborsi e ai costi di restituzione.
9. Resi e rimborsi
Le modalità operative relative ai resi e ai rimborsi sono descritte nella Politica di Resi e Rimborsi.
Le condizioni commerciali di reso non possono limitare i diritti del consumatore derivanti dal diritto di recesso o dalla garanzia legale di conformità.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per i rimborsi gestiti secondo la procedura commerciale indicata sul sito, una volta completate le verifiche necessarie, Deloriaria avvierà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, salvo i diritti e i termini inderogabili previsti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario interessato.
10. Garanzia legale di conformità
I consumatori che acquistano beni da Deloriaria beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata minima di due anni dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La garanzia legale si applica quando il bene presenta un difetto di conformità rispetto a quanto previsto dal contratto o dalla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere, secondo le circostanze:
- riparazione gratuita;
- sostituzione gratuita;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza costi per il consumatore quando previste dalla normativa applicabile.
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e dalle eventuali politiche commerciali volontarie di reso.
Nessuna disposizione dei presenti Termini può essere interpretata come una limitazione o esclusione della garanzia legale.
11. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, un danno o non corrisponda a quanto acquistato, il consumatore può contattare Deloriaria tramite i recapiti indicati sul sito.
Il consumatore può fornire le informazioni necessarie per consentire l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta.
Deloriaria esaminerà la situazione e applicherà i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Le eventuali procedure interne di verifica non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
12. Politica di sostituzione
Deloriaria non offre attualmente un servizio commerciale di cambio diretto del prodotto.
Quando il consumatore desidera acquistare un prodotto diverso per motivi personali, può eventualmente procedere secondo la politica commerciale di reso e acquistare successivamente il prodotto desiderato.
Questa politica commerciale non limita:
- il diritto di recesso;
- la garanzia legale di conformità;
- il diritto alla riparazione o sostituzione in caso di difetto di conformità;
- gli altri rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.
In particolare, l'assenza di un servizio commerciale di cambio diretto non può essere utilizzata per negare una sostituzione dovuta ai sensi della garanzia legale.
13. Protezione dei dati personali
Deloriaria tratta i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono comprendere, a seconda dell'utilizzo del sito e dei servizi:
- nome e cognome;
- informazioni di contatto;
- indirizzo di consegna;
- informazioni relative agli ordini;
- informazioni relative ai pagamenti;
- comunicazioni con il servizio clienti;
- dati relativi alla navigazione e ai Cookie, secondo quanto previsto dalla relativa Cookie Policy.
I dati personali possono essere trattati per:
- gestione degli ordini;
- gestione dei pagamenti;
- organizzazione delle consegne;
- assistenza clienti;
- gestione dei resi e dei rimborsi;
- sicurezza del sito;
- adempimento degli obblighi di legge.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, sui diritti dell'interessato e sulle modalità di esercizio degli stessi, si invita a consultare la Privacy Policy e la GDPR Policy pubblicate sul sito.
14. Cookie
Il sito può utilizzare Cookie e tecnologie analoghe per garantire il funzionamento delle funzionalità del sito, supportare il processo di acquisto e, quando consentito, analizzare l'utilizzo del sito.
I Cookie soggetti a consenso saranno utilizzati secondo le preferenze espresse dall'utente e nel rispetto della normativa applicabile.
Per maggiori informazioni, si invita a consultare la Cookie Policy di Deloriaria.
15. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, elementi grafici, design, struttura e altri materiali, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, non è consentito:
- copiare integralmente o parzialmente i contenuti;
- modificarli;
- distribuirli;
- ripubblicarli;
- utilizzarli per finalità commerciali non autorizzate;
- utilizzare il materiale del sito in modo lesivo dei diritti di Deloriaria o di terzi.
L'utilizzo del sito non comporta il trasferimento all'utente dei relativi diritti di proprietà intellettuale.
16. Servizi e contenuti di terzi
Il sito può utilizzare servizi tecnici o collegamenti forniti da soggetti terzi.
I servizi di terzi possono essere soggetti alle condizioni e alle informative proprie dei relativi fornitori.
Deloriaria non assume responsabilità per servizi o contenuti di terzi oltre quanto previsto dalla normativa applicabile.
L'eventuale utilizzo di servizi di terzi non limita i diritti del consumatore nei confronti di Deloriaria derivanti dal contratto di vendita.
17. Disponibilità del sito e responsabilità
Deloriaria si impegna a mantenere il sito operativo e ad adottare misure ragionevoli per garantirne sicurezza e continuità.
Il sito può tuttavia essere temporaneamente non disponibile a causa, ad esempio, di:
- manutenzione;
- aggiornamenti tecnici;
- problemi di rete;
- guasti tecnici;
- interruzioni di servizi di terzi;
- eventi imprevedibili;
- eventi di forza maggiore.
Deloriaria adotterà, per quanto ragionevolmente possibile, misure idonee a ridurre gli effetti di tali circostanze.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di Deloriaria nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge.
In particolare, i presenti Termini non limitano i diritti inderogabili del consumatore né la responsabilità relativa agli obblighi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
18. Comunicazioni e assistenza
Per domande relative agli ordini, ai prodotti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o ai presenti Termini, il consumatore può contattare Deloriaria tramite:
E-mail:
solutions@deloriaria.com
Telefono:
+1 (352) 527-4370
Per una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la richiesta.
19. Legge applicabile e diritti dei consumatori
I presenti Termini sono interpretati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
Quando l'utente agisce in qualità di consumatore, nulla nei presenti Termini limita le protezioni inderogabili riconosciute dalla legge italiana o dell'Unione europea.
In particolare, restano pienamente applicabili, quando previsti dalla legge:
- il diritto di recesso;
- la garanzia legale di conformità;
- i diritti relativi a beni difettosi o non conformi;
- i diritti relativi alla consegna;
- i diritti relativi a rimborsi e restituzioni;
- gli altri diritti previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.
Le clausole dei contratti con i consumatori non possono creare, in violazione della normativa applicabile, un significativo squilibrio a danno del consumatore. L'AGCM considera, tra gli esempi di possibili clausole vessatorie, quelle che limitano la responsabilità del professionista o i diritti e le azioni del consumatore.
20. Risoluzione delle controversie
In caso di controversia, il consumatore può contattare Deloriaria attraverso i recapiti indicati nei presenti Termini per cercare una soluzione alla questione.
Il contatto con il servizio clienti non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Il consumatore conserva il diritto di utilizzare i rimedi e le procedure previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
21. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, agli ordini o ai servizi, è possibile contattare:
Nome del sito:
Deloriaria
Sito web:
deloriaria.com
E-mail:
solutions@deloriaria.com
Telefono:
+1 (352) 527-4370
Indirizzo:
13845 Vista Del Lago Blvd, Clermont, FL 34711, US
Area di consegna:
Italia
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00
Deloriaria esaminerà le richieste ricevute durante l'orario del servizio clienti e fornirà assistenza nel più breve tempo possibile.