Politica di Resi, Recesso, Rimborsi e Garanzia Legale

1. Informazioni generali

La presente Politica di Resi, Recesso, Rimborsi e Garanzia Legale si applica agli acquisti di prodotti di arredamento effettuati tramite il sito web Deloriaria (deloriaria.com) da parte di consumatori residenti in Italia.

La presente politica disciplina separatamente:

il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza;
i resi volontari eventualmente previsti da Deloriaria;
i rimborsi;
la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.

I diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, prevalgono sempre sulle eventuali condizioni commerciali di reso e non possono essere limitati dalla presente politica.

2. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per i contratti di vendita, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

L'esercizio del diritto di recesso non può essere subordinato al fatto che il prodotto sia inutilizzato, nella confezione originale o in condizioni tali da poter essere immediatamente rivenduto, fatti salvi gli obblighi del consumatore relativi alla responsabilità per la diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Il diritto di recesso resta soggetto alle eventuali eccezioni previste dalla legge.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può comunicare a Deloriaria la propria decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita.

La richiesta può essere inviata a:

E-mail: solutions@deloriaria.com

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il consumatore può indicare:

numero dell'ordine;
prodotti interessati;
dati relativi alla consegna;
eventuali ulteriori informazioni utili all'identificazione dell'ordine.

La mancata indicazione di informazioni non richieste dalla legge non pregiudica, di per sé, l'esercizio del diritto di recesso.

4. Restituzione dei prodotti dopo il recesso

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diverso termine previsto dalla normativa applicabile.

Le istruzioni per la restituzione saranno comunicate al consumatore dopo la ricezione della richiesta di recesso.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Le condizioni commerciali di reso indicate nella presente politica non limitano né escludono il diritto legale di recesso.

5. Costi di restituzione nell'esercizio del diritto di recesso

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo che Deloriaria abbia accettato di sostenerli oppure non abbia informato il consumatore che tali costi sarebbero stati a suo carico.

Quando il prodotto è difettoso, non conforme all'ordine, danneggiato alla consegna o ricorre un'altra situazione coperta dalla garanzia legale di conformità, i costi che devono essere sostenuti dal professionista in base alla legge non saranno trasferiti al consumatore.

6. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Deloriaria rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, inclusi, ove applicabile, i costi della consegna standard scelti dal consumatore.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Deloriaria è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto, fermo restando che, per la vendita di beni, Deloriaria può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

Deloriaria non applicherà costi aggiuntivi per il rimborso.

7. Tempi interni di elaborazione del rimborso

Una volta ricevuti i prodotti restituiti e completate le verifiche necessarie, Deloriaria procederà all'avvio del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento del consumatore può dipendere dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario o del prestatore di servizi di pagamento.

Il termine interno di 1–3 giorni lavorativi per l'avvio del rimborso non limita né sostituisce i termini previsti dalla normativa applicabile per il rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso.

8. Resi volontari e condizioni commerciali

Eventuali condizioni di reso volontario offerte da Deloriaria costituiscono un servizio commerciale aggiuntivo e distinto dai diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Le condizioni commerciali applicabili ai resi volontari non limitano, escludono o modificano:

il diritto legale di recesso di 14 giorni;
la garanzia legale di conformità;
il diritto alla riparazione o sostituzione del bene non conforme;
il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge;
qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea.

Quando il consumatore esercita un diritto previsto dalla legge, le condizioni relative ai resi volontari non possono essere utilizzate per negare o ridurre tale diritto.

9. Assenza di servizio di cambio diretto

Deloriaria non offre attualmente un servizio di cambio diretto del prodotto.

Se il consumatore desidera acquistare un prodotto diverso per motivi che non riguardano un difetto di conformità, può eventualmente esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

L'assenza di un servizio commerciale di cambio diretto non limita in alcun modo il diritto del consumatore alla riparazione o alla sostituzione gratuita di un bene non conforme previsto dalla garanzia legale di conformità.

10. Garanzia legale di conformità di due anni

Per i prodotti venduti ai consumatori, si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.

La garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna del bene, nei termini previsti dalla legge.

La garanzia legale tutela il consumatore in caso di difetto di conformità del prodotto, compresi i casi in cui il bene non corrisponda alle caratteristiche, alla descrizione, alla quantità, alla qualità o alle prestazioni previste dal contratto o dalla normativa applicabile.

La garanzia legale è distinta da qualsiasi eventuale garanzia commerciale e non può essere sostituita, limitata o esclusa da condizioni commerciali di reso.

11. Rimedi in caso di difetto di conformità

In caso di difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione gratuite.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un termine ragionevole e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore.

Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, sono eccessivamente onerose, non vengono effettuate nei termini previsti dalla legge o ricorrono le altre condizioni stabilite dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto, secondo i casi previsti dalla legge, a:

una riduzione proporzionale del prezzo; oppure
la risoluzione del contratto e il rimborso dell'importo dovuto.

I rimedi previsti dalla garanzia legale sono forniti senza costi per il consumatore quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.

12. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato, errato o non conforme al contratto, è pregato di contattare Deloriaria fornendo, ove possibile, il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Quando il problema costituisce un difetto di conformità ai sensi della garanzia legale, la richiesta sarà trattata secondo i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

In tali casi, eventuali condizioni commerciali relative ai resi volontari non saranno applicate per limitare i diritti legali del consumatore.

13. Ordini non ancora spediti

Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattare Deloriaria per richiederne l'annullamento.

Quando l'annullamento è possibile e viene accettato prima della spedizione, Deloriaria procederà al rimborso degli importi dovuti utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo espresso.

Il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.

14. Ordini già spediti

Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile annullarlo direttamente durante il processo di consegna.

In questo caso, il consumatore conserva comunque, quando applicabile, il diritto legale di recesso di 14 giorni e gli altri diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.

15. Contatti

Per informazioni relative a recesso, resi, rimborsi, garanzia legale o ordini, è possibile contattare Deloriaria ai seguenti recapiti:

Marchio: Deloriaria