Politica di Spedizione
1. Informazioni generali
La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica agli acquisti di prodotti di arredamento effettuati tramite il sito web Deloriaria (deloriaria.com) da parte dei consumatori in Italia.
Deloriaria si impegna a fornire informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di gestione, spedizione e consegna degli ordini.
La presente politica descrive le modalità di elaborazione degli ordini, l'area di consegna, i costi di spedizione, i tempi di preparazione e consegna, il tracciamento degli ordini e la gestione di eventuali problemi durante il trasporto.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile non sono limitati dalla presente Politica di Spedizione e Consegna.
2. Area di consegna
Deloriaria offre attualmente servizi di consegna su tutto il territorio italiano.
Gli ordini idonei alla consegna saranno elaborati dopo la conferma dell'ordine e la ricezione del pagamento e saranno successivamente affidati al servizio di trasporto.
Qualora determinate aree presentino limitazioni di consegna, esigenze logistiche particolari o altre condizioni specifiche, Deloriaria informerà il cliente prima della spedizione, quando ciò sia necessario per organizzare correttamente la consegna.
3. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base al valore dell'ordine:
- per ordini di importo inferiore a 110 €, il costo di spedizione è pari a 11,99 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 110 €, la spedizione è gratuita.
I costi di spedizione applicabili saranno indicati al consumatore prima della conclusione dell'ordine.
Il prezzo complessivo dell'ordine e gli eventuali costi di consegna applicabili saranno indicati nel processo di acquisto.
Non saranno addebitati al consumatore costi aggiuntivi non previamente comunicati e accettati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
4. Elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine e la ricezione del pagamento, l'ordine entrerà nel processo di elaborazione.
In condizioni normali, il tempo di elaborazione dell'ordine è di:
1–3 giorni lavorativi
Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per la conferma dell'ordine, la preparazione dei prodotti e l'organizzazione della spedizione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario per il trasporto e la consegna.
5. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
Gli ordini effettuati e confermati entro le 18:00 possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno.
Gli ordini effettuati o confermati dopo le 18:00 saranno normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante i giorni festivi saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
I tempi di elaborazione saranno calcolati a partire dalla data effettiva di inizio dell'elaborazione dell'ordine.
6. Modalità di spedizione e tempi di consegna
Una volta completata l'elaborazione dell'ordine, Deloriaria organizzerà la spedizione tramite un servizio di trasporto.
A seconda dell'ordine e delle esigenze logistiche, possono essere utilizzati i seguenti vettori:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è generalmente di:
5–10 giorni lavorativi
Il tempo di consegna effettivo può variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del vettore e ad altri fattori relativi al trasporto.
Il periodo di 5–10 giorni lavorativi costituisce una stima dei tempi di consegna e non limita eventuali termini di consegna espressamente concordati con il consumatore.
Qualora non sia stato concordato un diverso termine di consegna, la merce sarà consegnata senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile, attualmente pari a 30 giorni dalla conclusione del contratto.
7. Ritardi nella consegna
In caso di mancata consegna entro il termine concordato o, in assenza di un termine diverso concordato, entro il termine previsto dalla legge, il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Quando previsto dalla legge, il consumatore può chiedere a Deloriaria di effettuare la consegna entro un ulteriore termine appropriato alle circostanze.
Se Deloriaria non effettua la consegna entro tale ulteriore termine, il consumatore può esercitare il diritto di risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge e ottenere il rimborso degli importi dovuti.
Non è necessario concedere un ulteriore termine quando:
- Deloriaria rifiuta di effettuare la consegna;
- il termine di consegna concordato è essenziale in relazione alle circostanze;
- il consumatore ha comunicato prima della conclusione del contratto che la consegna entro una determinata data è essenziale;
- ricorre un'altra situazione in cui la normativa applicabile consente al consumatore di risolvere immediatamente il contratto.
I diritti del consumatore in caso di ritardo nella consegna non sono limitati dalla presente politica.
8. Circostanze che possono influire sui tempi di consegna
I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze che incidono sulle normali attività di trasporto, tra cui:
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- periodi festivi;
- elevati volumi di spedizioni;
- problemi operativi del vettore;
- eventi eccezionali o di forza maggiore.
Tali circostanze possono causare ritardi rispetto ai tempi di consegna stimati.
Tuttavia, la presenza di circostanze eccezionali non esclude automaticamente i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, inclusi i diritti relativi al mancato rispetto dei termini di consegna.
9. Responsabilità durante il trasporto
Quando Deloriaria organizza la spedizione tramite un vettore incaricato da Deloriaria, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico di Deloriaria fino a quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore non è responsabile dei danni o della perdita dei prodotti verificatisi durante il trasporto quando il trasporto è stato organizzato da Deloriaria.
10. Prodotti danneggiati durante la consegna
Se il prodotto viene ricevuto danneggiato, il consumatore è invitato a contattare Deloriaria il prima possibile.
Quando possibile, il consumatore può fornire:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- informazioni relative all'ordine;
- una descrizione del danno riscontrato.
Queste informazioni possono facilitare la gestione della richiesta, ma l'eventuale mancata disponibilità di fotografie o di documentazione relativa all'imballaggio non limita i diritti che spettano al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
Deloriaria valuterà il problema e, quando applicabile, fornirà un rimedio conforme alla normativa vigente, che può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda della situazione e dei diritti spettanti al consumatore.
11. Prodotti smarriti o mancanti
Se il prodotto non viene consegnato o risulta smarrito durante il trasporto, il consumatore può contattare Deloriaria per verificare lo stato della spedizione.
Deloriaria collaborerà con il vettore per verificare la situazione e adottare le misure necessarie.
Il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna.
Il fatto che la spedizione sia stata affidata a un vettore non esonera Deloriaria dalle responsabilità previste dalla legge per la consegna dei prodotti quando il vettore è stato incaricato da Deloriaria.
12. Modifica dell'indirizzo di consegna
Il consumatore è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.
Se il consumatore desidera modificare l'indirizzo di consegna, deve contattare Deloriaria il prima possibile.
Deloriaria cercherà di assistere il consumatore in base allo stato dell'ordine e della spedizione.
Dopo che il prodotto è stato affidato al vettore, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere tecnicamente possibile oppure potrebbe richiedere ulteriori procedure da parte del vettore.
13. Mancata ricezione della consegna
Il consumatore deve fornire informazioni di consegna accurate e, quando necessario, rendersi disponibile a ricevere il prodotto secondo le modalità di consegna applicabili.
Se una consegna non può essere completata a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal consumatore, oppure per altre circostanze direttamente imputabili al consumatore, Deloriaria potrà collaborare con il cliente e con il vettore per organizzare una nuova consegna.
Eventuali costi aggiuntivi saranno applicati esclusivamente quando consentiti dalla normativa applicabile e quando siano effettivamente imputabili al consumatore.
Nessuna disposizione della presente sezione limita la responsabilità di Deloriaria per problemi di consegna che non siano imputabili al consumatore.
14. Modifica o annullamento dell'ordine durante la spedizione
Prima della spedizione, il consumatore può contattare Deloriaria per richiedere l'annullamento o la modifica dell'ordine.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere possibile modificare o annullare direttamente la spedizione.
In tali casi, il consumatore conserva comunque i diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso, quando applicabile, il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
L'impossibilità tecnica di modificare una spedizione già affidata al vettore non limita i diritti legali del consumatore.
15. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione dell'ordine, il consumatore riceverà le informazioni di tracciamento disponibili.
Il consumatore potrà utilizzare tali informazioni per verificare lo stato della spedizione e gli aggiornamenti relativi alla consegna.
Qualora le informazioni di tracciamento non siano disponibili, non vengano aggiornate o presentino anomalie, il consumatore può contattare Deloriaria tramite e-mail o telefono.
Deloriaria fornirà assistenza per verificare lo stato della spedizione.
16. Imposte e procedure doganali
I prezzi indicati sul sito includono le imposte applicabili secondo quanto indicato durante il processo di acquisto.
Per le consegne in Italia, Deloriaria organizzerà il trasporto tramite i propri fornitori logistici e le procedure necessarie relative alla spedizione.
Il consumatore non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a dazi di importazione o procedure doganali per la normale consegna in Italia, salvo quanto diversamente indicato prima della conclusione dell'ordine e consentito dalla normativa applicabile.
17. Mancata consegna e diritti del consumatore
La presente Politica di Spedizione e Consegna non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.
In caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro il termine legale applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.
Quando previsto dalla normativa, tali rimedi possono includere la richiesta di un ulteriore termine per la consegna e, in caso di ulteriore mancata consegna, la risoluzione del contratto e il rimborso degli importi pagati.
Quando la data di consegna è stata espressamente concordata come essenziale, o ricorrono altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto senza dover concedere un ulteriore termine.
18. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, allo stato dell'ordine o al trasporto, è possibile contattare Deloriaria tramite:
Sito web: Deloriaria
E-mail: solutions@deloriaria.com
Telefono: +1 (352) 527-4370
Indirizzo:
13845 Vista Del Lago Blvd, Clermont, FL 34711, US
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00
Deloriaria fornirà assistenza in relazione alle richieste relative alla spedizione e alla consegna nel più breve tempo possibile.