Politica di Annullamento degli Ordini

1. Informazioni generali

La presente Politica di Annullamento degli Ordini si applica agli acquisti di prodotti di arredamento effettuati tramite il sito web Deloriaria (deloriaria.com) da parte dei consumatori in Italia.

La presente politica descrive le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento di un ordine, le modalità di gestione delle richieste e i relativi rimborsi.

La possibilità di annullare un ordine prima della spedizione dipende dallo stato dell'ordine e dal relativo processo di elaborazione.

La presente politica non limita in alcun modo il diritto legale di recesso del consumatore previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.

2. Richiesta di annullamento dell'ordine

Il consumatore può contattare Deloriaria per richiedere l'annullamento di un ordine.

La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine, compreso il fatto che il prodotto sia già stato preparato, affidato al vettore o consegnato.

La richiesta di annullamento deve essere inviata il prima possibile, poiché un ordine già entrato nelle fasi avanzate di preparazione o spedizione potrebbe non poter essere annullato direttamente.

L'eventuale impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non pregiudica i diritti legali del consumatore, incluso, quando applicabile, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza.

3. Annullamento di ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, il consumatore può richiedere l'annullamento dell'ordine.

Deloriaria verificherà lo stato dell'ordine e, quando l'annullamento è ancora possibile, procederà alla cancellazione.

In caso di annullamento confermato:

l'ordine sarà annullato;
gli importi già pagati saranno rimborsati;
il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;
il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.

Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso venga accreditato può dipendere dal metodo di pagamento e dai tempi di elaborazione del relativo prestatore di servizi di pagamento o istituto finanziario.

4. Ordini già spediti

Se il prodotto è già stato affidato al vettore e la spedizione è iniziata, potrebbe non essere tecnicamente possibile annullare direttamente l'ordine durante il trasporto.

In questo caso, il consumatore conserva comunque tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può, quando applicabile, esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.

Il diritto di recesso è distinto dalla procedura commerciale di annullamento dell'ordine e non può essere limitato dalla presente politica.

Le modalità di esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e rimborso sono disciplinate dalla Politica di Resi, Recesso, Rimborsi e Garanzia Legale di Deloriaria.

5. Annullamento prima della spedizione e diritto di recesso

La possibilità di richiedere l'annullamento prima della spedizione costituisce una procedura commerciale che consente, quando possibile, di interrompere l'elaborazione dell'ordine prima che il prodotto venga spedito.

Essa è distinta dal diritto legale di recesso.

Pertanto:

una richiesta di annullamento prima della spedizione sarà gestita in base allo stato dell'ordine;
se l'ordine non può più essere annullato perché la spedizione è già iniziata, il consumatore può esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso;
l'esercizio del diritto legale di recesso non dipende dal fatto che l'ordine possa essere annullato tramite la procedura commerciale prevista dalla presente politica;
nessuna condizione della presente politica può essere interpretata come rinuncia o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

6. Come richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine, il consumatore può contattare Deloriaria tramite e-mail o telefono.

Fase 1: invio della richiesta

La richiesta può essere inviata a:

E-mail: solutions@deloriaria.com

Per facilitare l'identificazione dell'ordine, il consumatore può indicare:

numero dell'ordine;
informazioni relative all'ordine;
informazioni relative al pagamento;
motivo della richiesta di annullamento, se desidera comunicarlo.

La comunicazione del motivo dell'annullamento non è necessaria per consentire la gestione di una richiesta di annullamento commerciale.

Quando il consumatore esercita invece un diritto legale che non richiede una motivazione, tale diritto non è subordinato alla comunicazione del motivo.

Fase 2: verifica dell'ordine

Dopo aver ricevuto la richiesta, Deloriaria verificherà:

lo stato attuale dell'ordine;
se il prodotto è già stato preparato;
se il prodotto è già stato affidato al vettore;
lo stato del pagamento;
lo stato della spedizione, quando applicabile.

Fase 3: comunicazione dell'esito

Deloriaria comunicherà al consumatore se l'ordine può essere annullato direttamente.

Se l'annullamento è possibile, verrà confermata la cancellazione dell'ordine e verrà avviata la procedura di rimborso.

Se l'ordine è già entrato in una fase in cui l'annullamento diretto non è possibile, Deloriaria informerà il consumatore delle modalità applicabili, senza pregiudicare gli eventuali diritti legali del consumatore.

7. Rimborso in caso di annullamento

Quando un ordine viene annullato prima della spedizione e il consumatore ha già effettuato il pagamento, Deloriaria procederà al rimborso degli importi dovuti.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Deloriaria non applicherà commissioni per il rimborso dovuto al consumatore.

Il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.

Il tempo effettivo di accredito dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi di elaborazione del relativo prestatore di servizi di pagamento o istituto finanziario.

8. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, il relativo rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalla Politica di Resi, Recesso, Rimborsi e Garanzia Legale di Deloriaria.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nei limiti consentiti dalla legge.

Il consumatore conserva tutti i diritti relativi al rimborso previsti dalla normativa applicabile.

Il termine interno di 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso da parte di Deloriaria non sostituisce né limita i termini di rimborso previsti dalla legge.

9. Ordini modificati o già in fase di elaborazione

Se il consumatore desidera modificare o annullare un ordine già confermato, deve contattare Deloriaria il prima possibile.

Una volta iniziata la preparazione del prodotto, la modifica o l'annullamento potrebbero non essere tecnicamente possibili.

In ogni caso, l'impossibilità di modificare o annullare un ordine tramite la procedura commerciale non pregiudica gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

10. Mancata consegna o problemi durante il trasporto

Se un ordine non viene consegnato entro il termine applicabile, il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.

In caso di mancata consegna, il consumatore può contattare Deloriaria per verificare lo stato della spedizione.

Quando previsto dalla legge, il consumatore può richiedere la consegna entro un ulteriore termine appropriato.

Se la consegna non viene effettuata entro tale ulteriore termine, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusa, nei casi previsti dalla legge, la risoluzione del contratto e il rimborso degli importi dovuti.

11. Nessuna rinuncia ai diritti del consumatore

La presente Politica di Annullamento degli Ordini non limita, esclude o modifica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea.

In particolare, la presente politica non limita:

il diritto legale di recesso applicabile agli acquisti a distanza;
i diritti relativi alla consegna dei prodotti;
la garanzia legale di conformità;
i rimedi previsti in caso di prodotto non conforme;
gli altri diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

Qualsiasi eventuale disposizione commerciale deve essere interpretata nel rispetto dei diritti legali del consumatore.

12. Contatti

Per richiedere l'annullamento di un ordine o per domande relative allo stato dell'ordine e ai rimborsi, è possibile contattare Deloriaria tramite:

Sito web: Deloriaria